A newsletter da Stone você já conhece — mas essa é diferente. Entre Nós é uma parceria com o the news, feita pra quem empreende. Um espaço direto e confiável, com conversas sobre os desafios reais da rotina empreendedora — além de dicas e aprendizados que a gente só compartilha com quem confia de verdade.
Entre os desafios que mais aparecem nessa rotina, um é quase unânime: como vender mais. Mas, convenhamos, só de pensar em colocar seu produto no digital, ativar redes sociais, testar marketplace, cuidar da loja física... já dá um nó na cabeça. Calma. Dá para fazer isso de forma leve, no seu tempo. Vamos por partes.
Antes de sair abrindo conta em todas as redes sociais, cadastrando loja em marketplaces e tentando criar um site sozinho, vale parar e pensar: onde estão as pessoas que mais têm chance de comprar de você?
Nem sempre faz sentido estar em todos os canais ao mesmo tempo. Isso consome tempo, energia e até dinheiro — e, muitas vezes, sem retorno. O mais estratégico é escolher os canais certos, aqueles onde o seu cliente realmente está buscando o que você vende.
💡 Vamos pensar por perfis?
Se você vende moda, acessórios ou decoração, o Instagram costuma ser um aliado poderoso. Segundo pesquisa do Opinion Box, 72% dos usuários dessa rede social já compraram produtos ou contrataram serviços que descobriram por lá.
Se você trabalha com alimentação local (marmita, confeitaria, restaurante), estar bem posicionado no Google Meu Negócio pode ser decisivo. Aqui tem dicas valiosas de como usar essa ferramenta.
Se o seu público busca preço e variedade, vale explorar marketplaces. Mas tenha em mente que, nesses ambientes, a concorrência é grande, e o diferencial pode estar no atendimento e na entrega. Se ainda parece confuso para você, esses 6 passos vão te ajudar.
Se você vende serviços, vale reforçar a presença no WhatsApp. Já foi comprovado, segundo uma pesquisa da Mobile Time em parceria com o Opinion Box, que mais de 80% dos usuários brasileiros já utilizam o aplicativo para interagir com marcas. Se você ainda não faz isso, essas automações vão te ajudar bastante.
Não tenha receio de perguntar aos seus próprios clientes onde eles costumam procurar produtos como o seu. Pode ser por mensagem, formulário ou até no papo do caixa. Você vai se surpreender com as respostas — e vai vender melhor.
Porque o mais importante é estar presente no lugar certo, assim você aumenta suas chances de conversão e tem mais controle sobre o atendimento e diminui o desgaste de tentar fazer tudo ao mesmo tempo.
Talvez você esteja pensando: “Mas não era melhor focar só nos canais certos, em vez de tentar abraçar tudo?”
Sim. E é justamente por isso que esse próximo passo só faz sentido quando vem com estratégia e no seu ritmo. Depois que você entende onde seu cliente está, pode começar a explorar como os canais certos podem se complementar — em vez de competir entre si.
Durante muito tempo, acreditou-se que o digital “roubava” clientes da loja física. Hoje, a gente sabe que isso não precisa ser uma disputa: os dois podem andar juntos e se fortalecer.
Se você já vende presencialmente, o digital pode ser seu aliado para manter contato, mostrar novidades e facilitar o pagamento.
Um link de pagamento (saiba mais aqui), por exemplo, vira vitrine e caixa ao mesmo tempo: ótimo para quem viu um produto no story e quer comprar depois.
Se você só vende online, pode encontrar no mundo físico novas oportunidades.
Um ponto de retirada em uma loja parceira aproxima sua marca da comunidade, reduz o custo do frete e ainda te ajuda a circular mais no bairro.
Essa união de canais não é só uma escolha prática — é uma tendência de mercado.
A chamada logística omnichannel, que integra canais de venda físicos e digitais para oferecer uma experiência de compra mais fluida, vem se consolidando ano após ano, especialmente no cenário pós-pandemia.
Esses são alguns exemplos de marcas que adotaram essa estratégia com sucesso:
Grupo Boticário
Com a união entre lojas físicas, e-commerce e representantes, o grupo impulsionou suas vendas online em 33%, em 2021.Além disso, sua base ativa de clientes cresceu 9,2% em relação a 2020, o que representa 1,6 milhão de novos consumidores.
Centauro
Reforça a experiência omnichannel ao permitir que os consumidores realizem trocas de qualquer produto comprado no site diretamente em uma das suas lojas físicas espalhadas. Com 70% das trocas e devoluções de pedidos digitais já acontecendo nas lojas físicas, a Centauro propõe uma alternativa de compra mais integrada, prática e conveniente.
📦 De acordo com o relatório E-Commerce Trends 2025:
O crescimento do e-commerce também reforça esse movimento.
US$ 150 bilhões
Esse é o número que o e-commerce brasileiro deve alcançar até 2027, com um crescimento composto de 21% ao ano, segundo o The Global Payment Report.
💳 Aqui entra um ponto essencial: Os meios de pagamento fazem parte dessa experiência integrada.
Independente do canal que você escolheu, quanto mais formas de pagamento você oferecer, maiores são as chances de fechar uma venda. Tem cliente que prefere Pix, outro só passa no crédito, e ainda tem quem use o débito no dia a dia.
📊 Olhe só alguns dados:
O Pix foi a forma de pagamento mais utilizada no Brasil em 2024, com cerca de 63,8 bilhões de transações instantâneas — um aumento de 52,2% em relação ao ano anterior, segundo a Febraban.
Já são mais de 845 milhões de chaves Pix cadastradas, segundo o Banco Central, em março de 2025.
No e-commerce, o Pix já é a forma de pagamento mais usada por 24% dos clientes, superando o boleto e o cartão de crédito à vista, de acordo com o relatório E-Commerce Trends 2025.
Em resumo: Não se trata de estar em todo lugar, mas de fazer bem feito onde você estiver. Isso inclui dar ao seu cliente a liberdade de escolher como ele quer pagar — seja no balcão, seja pela tela.
Para fechar com chave de ouro: o Índice do Varejo Stone. Aqui, temos dados atualizados sobre o comércio no Brasil, no mês de maio — direto das maquininhas que fazem parte do dia a dia de quem empreende.
Nos vemos no próximo episódio com mais um nó para desenrolar juntos. Até lá, boas vendas — no seu ritmo, do seu jeito. E falando em ritmo… nossa próxima conversa é sobre dinheiro. Porque não adianta acelerar nas vendas se o controle do que entra e sai tá no piloto automático. Bora virar esse jogo? 💥
