BOM DIA
Você piscou e abril já está acabando, mas, como no varejo o tempo nunca para, maio já começa com uma das datas mais importantes do ano para o setor: o Dia das Mães.
Para se ter uma ideia do tamanho da data — que costuma ser sinônimo de crescimento nas vendas e na visibilidade para os pequenos negócios —, estima-se que ela tenha movimentado R$ 14,37 bilhões em 2025, alta de 1,9% em relação ao ano anterior.
Para hoje… As principais novidades do varejo apresentadas no VTEX DAY; Vendas do varejo brasileiro crescem em março; A obra imperdível para uma das maiores referências de marketing do Brasil nos últimos anos; e mais.
Quais são as novas tendências que podem alavancar o seu negócio no digital?
(Imagem: Stone)
Na última semana, a Stone esteve presente no VTEX Day, consagrado como um dos maiores eventos de digital commerce do mundo e o maior da América Latina — transformando o São Paulo Expo em uma "cidade do varejo".
Ao todo, foram mais de 25 mil visitantes, centenas de expositores e palestrantes, incluindo o cofundador e ex-CEO da rede de supermercados americana Whole Foods, John Mackey.
Em outras palavras, o VTEX Day dá um bom gostinho do futuro do consumo, trazendo a visão de grandes referências do setor.
Se você não pôde estar lá fisicamente, a gente te traz agora a curadoria do que foi assunto e o que foi destaque. A ideia é antecipar as novidades e trazer os principais assuntos, para que você possa aplicar melhorias no seu negócio.
Líderes de gigantes de diferentes segmentos — de LG e H&M a Loggi — revelaram que a fase de "testar a inteligência artificial" acabou. O foco agora é a integração profunda para resolver problemas complexos de logística, saúde, conexão humana e outros.
1. Quer usar mais tecnologia? Comece pela cultura do time
Em uma das palestras do evento, falou-se sobre "aculturamento e interpretação de dados para todos da empresa". Não adianta o dono ter o dado se a equipe na ponta não sabe o que o usuário e os clientes esperam.
A inovação só acontece quando a cultura da empresa muda. O sucesso da implementação de uma nova inteligência artificial ou de uma nova ferramenta depende de quão bem o time entende o "porquê" por trás da tecnologia.
De nada adianta ter os dados perfeitos, mas os membros do seu negócio não saberem (i) como aqueles números impactam o negócio e (ii) como e por que esses números melhoram ou pioram.
O dado deve ser democrático dentro da sua loja. Quando todos entendem o que o cliente busca, a solução de problemas complexos se torna parte da rotina, e não um peso para o gestor.
2. A jornada do cliente: do cadastro à comunidade
Foi bastante falado que o futuro da jornada do cliente reside no conhecimento profundo e na identificação precisa do público, o que pode ser potencializado pela tecnologia.
O poder do cliente identificado: empresas demonstram que vendas identificadas — ou seja, com clareza dos dados — permitem réguas de personalização precisas. Para o varejista, o cadastro é o ativo mais valioso; sem ele, a operação ocorre no escuro. Na Petz/Cobasi, por exemplo, mais de 92% das vendas são identificadas.
Omnicanalidade: o cliente que transita entre o físico e o digital (omni) consome mais. O PDV físico tende, cada vez mais, a atuar como um hub de experiência e logística, como no modelo pickup in store, gerando oportunidades de vendas e contatos com a marca complementares.
Comunidade > Descontos: programas de fidelidade baseados apenas em descontos são insuficientes, porque desconto virou o básico. O consumidor tem buscado mais pertencimento do que apenas descontos. A personalização deve criar conexões, considerando o momento do cliente na jornada, que vão além do preço.
3. A inteligência artificial pode ser seu "gerente invisível"
Diferentes executivos apontaram que suas empresas utilizam ferramentas internas de IA para gestão de dados. Na prática, o interessante nem é a complexidade de ter uma tecnologia própria, mas a tendência de usar IA para aproveitar melhor os dados disponíveis.
Em um dos talks, foi destacado que estamos deixando a era dos dashboards e entrando na era da conversa com dados, por meio de uma IA alimentada com os dados do negócio.
Na prática, você deixa de olhar o dashboard pronto e passa a literalmente perguntar a uma inteligência artificial os dados que deseja extrair da base — “quantos clientes que compraram pela primeira vez em 2025 ainda não compraram em 2026?”.
Claro, essa é uma tendência que está começando a acontecer agora e representa um nível mais avançado, que exige uma estrutura de dados bem feita e uma IA bem alimentada com eles.
Para fechar: John Mackey, do Whole Foods
O grande key speaker, que fundou uma das maiores redes de supermercado do planeta, falou sobre tendências do setor, mas também lembrou que boa parte do crescimento do negócio tem a ver com pessoas, cultura e gestão.
“Se eu não crescesse como um ser humano, fosse mais gentil, mais amável e tivesse mais integridade, eu iria falir a companhia; eu precisava virar um melhor líder, um melhor ser humano”.
Além disso, ao falar do setor, ele trouxe uma dose de realismo: disse que, se começasse um negócio exatamente igual ao Whole Foods hoje, o mercado o engoliria. Pontuou que a vantagem competitiva baseada apenas em preço é uma armadilha difícil de sustentar.
Segundo Mackey, a área que sempre terá demanda é a de "entreter" as pessoas. Mas entenda isso como transformação: transformar o cliente fisicamente, espiritualmente ou emocionalmente.
A provocação que fica: como seu produto melhora a vida do cliente? O varejo de sucesso em 2026 não vende apenas mercadoria e preço.
E para que essa provocação saia do papel, a tecnologia por trás de todo o processo precisa ser fluida. Durante o evento, a Stone trouxe o Pagar.me como essa solução e apresentou o conceito de prateleira infinita, um mecanismo que une o físico ao digital para garantir que o cliente não saia da loja de mãos vazias, mesmo que o produto só esteja disponível no estoque online.
No fim das contas, o varejo que melhora vidas é aquele que foca nas pessoas e não na burocracia. Ao automatizar processos com suas ferramentas digitais, o Pagar.me remove o "ruído" da gestão financeira para entregar um valor que vai muito além do preço. Clique aqui para saber mais sobre essa tecnologia.
+5,5%
Esse foi o crescimento do varejo brasileiro em março, na comparação mensal, segundo o Índice do Varejo Stone — uma recuperação após a queda registrada em fevereiro.
O avanço foi puxado principalmente por combustíveis (+13,7%), além de altas em todos os segmentos analisados, incluindo móveis e eletrodomésticos (+5,2%) e vestuário (+3,3%), mesmo em um cenário ainda pressionado pelo crédito caro.
Mas o quadro geral ainda exige cautela: apesar da alta pontual, o varejo segue limitado pelo alto endividamento das famílias e pelas condições financeiras restritivas. Mergulhe nos números completos do Índice do Varejo aqui.
A história da Lev Bicicletas Elétricas mostra como um negócio pode nascer de um propósito simples: transformar o dia a dia das pessoas.
Inspirados por um modelo que já fazia sucesso na China, os irmãos Bruno e Rodrigo criaram bicicletas elétricas para deixar a rotina no Rio de Janeiro mais leve.
O crescimento veio, mas, do dia para a noite, um incêndio fez com que eles perdessem a operação e precisassem recomeçar do zero — mantendo apenas a vontade de seguir em frente.
Com o apoio da Stone, encontraram novas formas de crescer, com soluções que simplificaram a operação e trouxeram mais agilidade para o negócio. Clique aqui ou no vídeo acima para conferir a história completa.
A imagem ao lado é a capa de Isso É Marketing, de Seth Godin, uma das obras imperdíveis para quem atua ou tem afinidade com a área de marketing e uma das recomendações de João Branco, ex-CMO do McDonald’s no Brasil e uma das maiores referências de marketing do país nos últimos anos.
Com base em casos reais, Godin explica como os grandes profissionais de marketing não se limitam a criar ruído, mas a criar um mundo melhor, resolver problemas e ajudar as pessoas a alcançar seus objetivos.
Além de Isso É Marketing, João Branco criou uma lista com outros de seus livros favoritos de marketing. Confira aqui.
🪢 Por hoje é isso. Voltamos em breve no próximo episódio para trazer as notícias recentes mais relevantes para o seu negócio. Até lá!